平成２８年２月２６日（金曜日）
当社にはアフターサービス部隊がいます。
小さな会社ですありましが、アフターサービスには強いこだわりがあります。
大会社に会社の規模では負けてもアフターサービスでは絶対に負けたくないと考えているのです。
お客様からすれば、小さい会社よりも大きい会社のほうが安心感があります。
見積が高くても大きな会社や有名な会社を選ぶお客様が少なくないのはそのためだろうと思います。
小さな会社だと先々ちゃんと対応してくれるのかが心配･･･
そんなお客様の声を聞いたこともあります。
だからこそ、当社はアフターサービスを充実させたいのです。
本当は逆なんだということを証明したい気持ちがあるのです。
小さな会社のほうがフットワークが軽く、小回りも効くので、きめ細かい対応ができるはずなのです。
小さな会社の強みを活かすことで大きな会社よりも安心してもらえると信じているのです。
当社のアフターサービス部隊は過去に工事をさせて頂いたお客様を定期的に巡回点検しています。
当社が施工した工事の不具合や瑕疵を見つけたら早急に対応します。
当社が施工した工事以外の不具合や瑕疵は速やかにお客様にご報告いたします。
状況に応じて対応策のご提案をさせて頂くこともあります。
ついでにできることはその場でやってしまうこともあります。
先日、あるお客様に顔を出したら竪樋（排水管）の修理を依頼されました。
工事としては売上的にも利益的にも小さな工事です。
小さな会社にとって、こういう小さな工事はむしろ大歓迎です。
小さな仕事を積み重ねていくことが小さな会社の生きる道だと考えています。
もちろん大きな仕事も大歓迎です。（笑）
どちらもお待ちしております。
ではでは。
僕の著書です→『自分を磨く「嫌われ仕事」の法則／経済界
音声でもお聴きいただけます。→オーディオブック版はコチラ
興味がある方は是非読んで（聴いて）みてください。
